Microsoft a identifié la cause des problèmes d'accès au disque C sur les ordinateurs portables Samsung : il ne s'agit pas d'une mise à jour de Windows 11.

Résumé de l’information

Après que les utilisateurs ont commencé à se plaindre du blocage d’accès au disque C suite à la mise à jour Windows 11 en mars, Microsoft a découvert que le problème ne provenait pas du système d’exploitation lui‑même mais du logiciel OEM de Samsung. Le problème existait déjà avant le correctif de mars et apparaissait sur certains modèles après l’installation de la mise à jour de sécurité février (KB5077181) ainsi que des corrections ultérieures.

Qui est concerné ?

- Modèles d’ordinateurs portables : Samsung Galaxy Book 4

- NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK

- Ordinateurs de bureau Samsung :

- DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA, DM501SGA

Tous fonctionnent sous Windows 11 (versions 24H2 et 25H2).

Que se passe‑t‑il ?

Après l’installation du logiciel propriétaire Samsung Galaxy Connect, les utilisateurs rencontrent des restrictions :

- Impossible d’ouvrir des fichiers ou de lancer des programmes.

- Difficultés à effectuer des tâches administratives, supprimer des mises à jour ou collecter des journaux en raison d’erreurs d’accès.

Dans certains cas, il est même impossible d’élever les privilèges.

Comment résoudre le problème ?

1. Désinstallez la version actuelle de Galaxy Connect – l’application a été temporairement retirée du Microsoft Store.

2. Installez une version stable précédente – Samsung l’a publiée spécifiquement pour éviter la réapparition de l’erreur.

3. Suivez le guide officiel de Microsoft : « Étapes de récupération : Samsung Galaxy Connect ou Samsung Continuity Service peuvent entraîner la perte d’accès au disque C ».

Après avoir suivi les instructions, l’accès au disque C devrait être restauré.

Ainsi, le blocage n’est pas lié à Windows mais provient d’une application tierce du fabricant OEM. Les utilisateurs dont les appareils figurent sur la liste disposent désormais d’un plan d’action concret pour corriger le problème.