L’IA génère 60 % du nouveau code Airbnb, et les 40 % restants des questions en support technique les traite elle‑même.

Airbnb révèle le rôle de l’IA après le rapport du premier trimestre 2026

Après la publication du rapport financier du premier trimestre 2026, l’entreprise a tenu un briefing détaillé sur l’utilisation de l’intelligence artificielle. Au cours de la réunion, il a été souligné que 60 % du code créé par les ingénieurs Airbnb durant cette période a été généré à l’aide d’outils IA. Des tendances similaires sont observées chez les concurrents : Google, Microsoft et Spotify intègrent activement des solutions analogues.

Ce qui rend l’IA utile pour les partenaires
Le PDG Brian Chesky a souligné que l’IA est particulièrement précieuse lors du développement d’outils connectés à Airbnb via API. Les partenaires gèrent des biens immobiliers avec des logiciels tiers et exigent constamment des moyens de travail plus efficaces. Selon le CEO, auparavant la mise en œuvre d’une nouvelle fonction nécessitait un département de 20 ingénieurs ; désormais, un seul spécialiste suffit pour superviser les agents IA.

Support client basé sur des chatbots
Airbnb développe également activement l’IA dans son service client. Actuellement, le chatbot est capable de résoudre à lui seul 40 % des requêtes sans les transmettre à un opérateur, alors qu’au début de l’année ce chiffre ne représentait que 33 %. Cela témoigne d’une progression notable dans l’automatisation du service client.

Expériences avec la recherche
L’entreprise mène des expériences sur l’utilisation de l’IA dans le domaine de la recherche. Cependant, Chesky a évoqué plusieurs limites qui freinent encore une intégration complète :

1. Saisie textuelle – les utilisateurs sont habitués à travailler avec des photos ; les requêtes textuelles sont peu pratiques.

2. Gestion des paramètres – il est plus convivial d’utiliser des curseurs et des éléments visuels plutôt qu’une liste de points.

3. Comparaison des options – une branche peut contenir jusqu’à mille propositions, mais aucun outil de comparaison pratique n’est disponible.

4. Réservations multi‑utilisateurs – la plupart des transactions impliquent plusieurs personnes, alors que les chatbots fonctionnent généralement avec un seul utilisateur et ne prennent pas en charge les opérations sur cartes au niveau natif.

Ainsi, Airbnb continue d’étendre l’utilisation de l’IA dans des domaines clés : du codage et du support client à la recherche, tout en travaillant à éliminer les contraintes existantes.