Les téléviseurs Hisense continuent d’afficher une publicité qui ne peut pas être désactivée même en changeant de source ou de chaîne.

Résumé du message d'actualité

La publicité non désactivable est devenue courante sur les appareils Hisense. Les utilisateurs constatent que les spots publicitaires apparaissent non seulement lors de l'allumage de la télévision, mais aussi lors du changement d'entrée, de chaîne et même à l'écran principal. Cela touche également ceux qui ont désactivé tous les paramètres «publicité».

1. Ce qui se passe exactement
* Le problème : la publicité ne s'éteint pas automatiquement lors de toute action sur le téléviseur : mise sous tension, changement d'entrée/chaîne, passage à l'écran principal.
* Modèles concernés : principalement les modèles économiques avec le système d'exploitation Hisense VIDAA (maintenant Home OS). Ce système est également licencié par d’autres marques (Schneider, Akai, Loewe).

2. Chronologie des plaintes
Année Événement 2022 Premières mentions de la publicité non désactivable lors de l'allumage du téléviseur. Depuis, le nombre de plaintes a augmenté : la publicité apparaît également lors du changement d'entrée/chaîne. Au cours des deux dernières semaines Des cas plus agressifs ont émergé ; la majorité des messages proviennent d’utilisateurs au Royaume‑Uni, en Espagne et en Allemagne (captures d’écran en allemand).

3. Ce que les utilisateurs tentent de faire
1. Modifier les serveurs DNS du téléviseur – parfois cela aide à bloquer le trafic publicitaire.
2. Désactiver complètement l’internet – élimine l’accès à la publicité mais prive des fonctions en ligne.
3. Contacter le support Hisense (service.tv.au@hisense.com) en indiquant l’ID unique de l’appareil.
* Dans la plupart des cas, la publicité «s’éteint» après contact.

4. Réponse de l’entreprise
Hisense a publié une lettre déclarant :

* La publicité ne gênait pas l’utilisation normale des téléviseurs.
* Il s’agissait d’un «test» sur le marché espagnol pour évaluer les formats publicitaires dans le contenu gratuit de la plateforme.
* Le test était temporaire, n’affectant pas les fonctions de base et l’accès aux entrées HDMI, aux applications de streaming, etc.

5. Ce qui reste incertain
* Bien que l’entreprise affirme que le test est limité régionalement, des plaintes proviennent de différents pays et persistent depuis plusieurs années.
* Il n’est pas clair si Hisense contrôle la diffusion publicitaire côté serveur ou possède un accès plus profond aux appareils.

Conclusion
Les utilisateurs Hisense rencontrent une publicité permanente et non désactivable dans de nombreux scénarios. Malgré les explications officielles de l’entreprise concernant des «tests temporaires», le problème demeure pertinent et nécessite une enquête supplémentaire de la part du fabricant et des régulateurs.