Les employés d’Amazon utilisent l’intelligence artificielle uniquement pour les rapports, et non pour obtenir des résultats réels.

Comment l’IA générative devient un indicateur de performance des employés

Avec la popularité croissante des technologies d’intelligence artificielle générative (IA), les entreprises exigent de plus en plus que leurs salariés démontrent des résultats concrets dans l’utilisation de ces systèmes. En réponse à cette pression, un nouveau phénomène a émergé : les employés confient à l’IA des tâches sans valeur uniquement pour améliorer leur statistique d’usage de la technologie.

Le Financial Times décrit la situation chez Amazon

Dans son article, le Financial Times explique comment les travailleurs du géant du commerce électronique utilisent de plus en plus la solution logicielle MeshClaw. Cet agent se connecte aux outils de travail des employés et peut exécuter des tâches à leur place. Certains l’utilisent pour automatiser des actions pratiquement inutiles afin d’augmenter leur propre score d’efficacité dans l’apprentissage de l’IA.

La raison est une pression accrue de la direction : désormais plus de 80 % des développeurs sont tenus d’utiliser l’IA chaque semaine. Chaque employé possède une statistique individuelle, et ceux qui ne respectent pas les objectifs doivent l’expliquer à la hiérarchie. Bien que formellement les managers ne soient pas censés évaluer les salariés sur la base de données d’utilisation des tokens IA, ces derniers mois ont suscité des soupçons selon lesquels cela se produit réellement.

Dans un tel environnement, certains employés d’Amazon sont incités à simuler une forte activité pour leur propre bénéfice plutôt que pour le bien de l’entreprise. Cela est particulièrement important pour les géants technologiques qui investissent d’immenses sommes dans l’infrastructure IA et souhaitent démontrer aux investisseurs et à la direction l’avantage réel de son déploiement.

Comment Amazon gère les données d’utilisation de l’IA

Amazon prévoit de consacrer cette année environ 200 milliards de dollars en dépenses d’investissement. Pour s’assurer que les technologies sont réellement utilisées, l’entreprise renforce le contrôle sur l’usage de l’IA. Au départ, une statistique groupée d’utilisation de l’IA par les employés était publiée, mais désormais seuls les spécialistes et leur superviseur direct ont accès aux résultats individuels. Les managers sont formellement interdits d’utiliser ces données pour évaluer la performance du personnel.

Situation dans d’autres entreprises technologiques

Le Financial Times note que des abus similaires se produisent également chez Meta Platforms. MeshClaw, développé par plus de 30 spécialistes Amazon, peut charger du code logiciel en production, trier les e‑mails et interagir avec des applications comme Slack. De nombreux employés expriment des inquiétudes quant à la sécurité de ces solutions : l’IA peut générer des erreurs, et le contrôle sur ses actions reste faible.

Ainsi, la montée des exigences d’utilisation de l’IA générative conduit à la création d’indicateurs de performance qui deviennent parfois une fin en soi plutôt qu’un moyen d’obtenir des résultats commerciaux réels.