Le tribunal a exigé le remboursement de Netflix pour une augmentation injuste des prix d’abonnement, mais uniquement dans un seul État.

Un tribunal italien exige le remboursement des frais aux clients de Netflix

Ce qui s’est passé
- Problème : Netflix a augmenté illégalement les prix des forfaits plusieurs fois en Italie.

- Conséquence : Les clients ont désormais le droit d’exiger un remboursement des sommes versées, ainsi qu’une éventuelle réduction des tarifs actuels.

Qui a intenté la procédure et pourquoi
L’organisation de consommateurs Movimento Consumatori (association de consommateurs) a déclaré que Netflix avait violé le code italien du consommateur en n’expliquant pas les raisons des hausses tarifaires dans ses conditions d’utilisation.
- Point clé : La plateforme n’a fourni aucune justification suffisante pour augmenter le prix des forfaits et d’autres conditions.

Décision judiciaire
1. Date de la décision : 1 avril.

2. Objet de l’examen : Quatre cas d’augmentation tarifaire entre 2017 et 2024.

3. Possibles compensations :

- Abonnés Premium, payant sans interruption depuis 2017 : jusqu’à 500 €
- Abonnés Standard : jusqu’à 250 €
- Même les utilisateurs du forfait de base ont subi des hausses tarifaires.

Ce que Netflix doit désormais faire
- Délai : 90 jours pour informer tous les clients actuels et anciens en Italie du droit à un remboursement.

- Canaux d’information : courriel, courrier postal, site Web de l’entreprise et publications imprimées de la presse italienne.

- Sanction en cas de non‑respect : amende hebdomadaire fixe.

Limitations de la décision
- La décision s’applique uniquement en Italie ; elle ne concerne pas les abonnés Netflix à l’étranger.

- Le tribunal a pris en compte les particularités du droit local de protection des consommateurs.

- Netflix prévoit d’appeler la décision en appel.

Ainsi, les utilisateurs italiens peuvent désormais prétendre à un remboursement pour les hausses tarifaires illégales, mais cela reste limité au territoire italien et dépend des conditions spécifiques de l’abonnement.