La mise à jour de Dell SupportAssist a provoqué des écrans bleus massifs et des redémarrages infinis des ordinateurs portables

Problème : la mise à jour Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 provoque un « écran bleu » et des redémarrages infinis

1. Qui a remarqué ?

Les utilisateurs du forum de support Dell ont constaté qu’après l’installation de la mise à jour du 30 avril, leurs ordinateurs portables (XPS 15 9530, Pro Plus 14) tombent constamment avec une erreur « écran bleu de la mort » et redémarrent automatiquement toutes les ~30 minutes. Le plantage persiste jusqu’à ce que le logiciel soit désinstallé.

2. À quoi ressemble l’erreur ?

Dans les dumps mémoire analysés via WinDbg, un code d’erreur 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED) est trouvé. L’élément déclencheur est le processus `DellSupportAssistRemedationService.exe`, situé dans le répertoire

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Qui a confirmé le problème ?

- *Sygent* – propriétaire d’un XPS 15 9530 sous Windows 11 (BIOS 1.29.0) a publié une analyse détaillée du dump.
- *MartinHBS2026* a signalé la même chose sur un Dell Precision 3571 ; les plantages ont disparu après avoir supprimé tous les composants SupportAssist.
- *Waddo* a enregistré une situation similaire sur un Dell Pro Plus 14.

4. Comment résoudre ?

1. Désactiver le service :

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Exécutez la commande en tant qu’administrateur, puis redémarrez l’ordinateur. Les autres utilitaires de diagnostic Dell restent actifs.
2. Désinstaller complètement `SupportAssist Remediation` et le module `OS Recovery Plugin for Dell Update`. Ces deux méthodes éliminent les plantages pour tous les testeurs.

5. Contexte

Ce n’est pas la première fois qu’un comportement similaire se produit : en janvier de l’année dernière, un problème équivalent a été discuté sur le même forum après une mise à jour de SupportAssist Remediation pour Windows 10/11. L’analyse WinDbg indiquait alors également du logiciel Dell, mais aucune solution officielle n’est apparue.

6. Risques supplémentaires

Des versions antérieures du paquet SupportAssist contenaient des vulnérabilités graves permettant aux attaquants d’obtenir un accès distant avec les droits administrateur sur les ordinateurs Dell.

Conclusion : si votre ordinateur portable Dell commence à « bleu » après la mise à jour 5.5.16.0, désactivez ou désinstallez complètement le service SupportAssist Remediation – c’est rapide et efficace pour résoudre le problème. Si vous souhaitez conserver le diagnostic Dell, il suffit de désactiver le service via `sc.exe`.