Intel pourrait passer à une seule architecture, abandonnant les cœurs E et P, mais cela prendra des années.

Intel lance l’assistant IA Ask Intel sur son site d’assistance

La société Intel a introduit dans son service d’assistance un nouveau chatbot basé sur l’intelligence artificielle – Ask Intel. L’objectif du projet est de résoudre rapidement les questions des utilisateurs sans intervention humaine.

Ce que peut faire Ask Intel
* Création de tickets – le bot peut ouvrir des tickets au nom du client.
* Vérification de la garantie – il détermine instantanément le statut de couverture garantie de l’appareil.
* Passage à un support en direct – si nécessaire, il transfère l’utilisateur vers un opérateur.

Ask Intel est construit sur la plateforme Microsoft Copilot Studio et est considéré comme l’une des premières solutions similaires dans l’industrie des semi-conducteurs, a déclaré Boji Tony, vice-président et responsable des ventes/support Intel, lors d’un entretien avec CRN.

Étapes de l’entreprise vers un service plus numérique
En décembre, Intel a cessé de recevoir les appels téléphoniques d’assistance entrants et les a redirigés vers son portail web. Cela indique une stratégie de transition des canaux traditionnels vers des solutions en ligne, y compris Ask Intel.

Test du chatbot virtuel
Le site PCWorld a testé le fonctionnement du bot :

1. Écran d’accueil
- Le chatbot avertit des éventuelles imprécisions et exige l’accord obligatoire pour l’enregistrement, l’utilisation et la conservation des dialogues conformément à l’avis de confidentialité d’Intel.

2. Demande d’aide
- L’utilisateur a demandé à parler à un opérateur ; le bot a refusé et a proposé de décrire le problème.

3. Scénario « problème avec un PC de bureau »
- Première solution : mettre à jour le pilote de la carte graphique (ne garantit pas une correction).
- Deuxième proposition : effectuer un test de stress du processeur, ce qui pourrait aggraver la situation.
- En précisant davantage, le bot a suggéré d’actualiser le BIOS de la carte mère au lieu du test.

4. Conclusions de PCWorld
- L’assistant donne encore des conseils « stupides et même dangereux ».
- L’auteur souligne que l’opérateur humain corrigera rapidement les erreurs, mais un mauvais conseil IA peut entraîner des pertes graves (par exemple, un processeur grillé).

Conclusion
Ask Intel est une étape intéressante d’Intel vers l’automatisation du support, mais ses réponses ne sont pas encore toujours correctes. Les utilisateurs doivent rester prudents et, si nécessaire, consulter des spécialistes humains.