Intel a intégré l'intelligence artificielle dans son service d'assistance, mais elle fournit des recommandations inappropriées et risquées.

Intel lance un assistant IA sur son site d’assistance

La société Intel a ajouté à son portail de support technique un nouvel assistant virtuel fonctionnant sur l’intelligence artificielle (IA). Le service s’appelle Ask Intel et vise à simplifier la recherche de solutions pour les utilisateurs sans recourir à un opérateur humain.

Ce que promet Ask Intel
* La plateforme Microsoft Copilot Studio est le premier assistant IA dans l’industrie des semi-conducteurs, créé sur la base d’une IA générative.

* Le bot peut :

* ouvrir des tickets de support au nom de l’utilisateur ;

* vérifier instantanément le statut de garantie ;

* transférer le client à un opérateur humain si nécessaire.

Bodji Tony, vice-président et responsable du développement des ventes et du support chez Intel, a souligné que «Ask Intel» est l’une des premières solutions de ce type dans le secteur.

Stratégie de l’entreprise
En décembre, Intel a cessé de prendre les appels téléphoniques entrants des clients, les redirigeant vers son portail web. Cela indique un plan à long terme pour faire d’Ask Intel un élément clé du service d’assistance.

Test PCWorld
Le portail PCWorld a testé le fonctionnement de l’assistant :

1. Lors de la première interaction, l’utilisateur a reçu une mise en garde sur les éventuelles imprécisions des réponses et a accepté les conditions de confidentialité.

2. Après avoir demandé de l’aide pour un problème avec un ordinateur de bureau, le bot :

* a recommandé d’installer la dernière version du pilote de carte graphique (solution parfois inappropriée) ;

* a proposé de réaliser un test de stress sur le processeur, ce qui aurait pu aggraver la situation ;

* à la demande de précision, il a refusé le test et a conseillé plutôt de mettre à jour le BIOS de la carte mère.

Le journaliste a noté que «si l’IA donne un mauvais conseil et que l’utilisateur endommage un composant coûteux, cela peut entraîner des pertes importantes». Il a souligné l’importance d’une utilisation prudente des recommandations de l’assistant virtuel.

Conclusion
Ask Intel représente une avancée innovante d’Intel dans l’automatisation du support client. Cependant, le service montre encore une utilité limitée et propose parfois des conseils risqués, ce qui nécessite une amélioration supplémentaire de la précision et de la fiabilité de l’assistant IA.