Adobe versera 150 millions de dollars dans le cadre d’une action en justice concernant le paiement pour l’annulation d’un abonnement à Photoshop et autres programmes

Adobe a accepté de verser 150 millions de dollars comme règlement d’un litige avec les autorités américaines

Ce qui s’est passé
- Essence du recours :

En juin 2024, le ministère de la Justice des États-Unis et la Federal Trade Commission (FTC) ont accusé Adobe de dissimuler les frais de résiliation d’un abonnement annuel à paiement mensuel. Ces pénalités pouvaient atteindre plusieurs centaines de dollars, mais la clause y faisant référence était affichée en petite police ou accessible uniquement via un lien hypertexte.

- Simplification de l’annulation d’abonnement :

Les plaignants soutenaient qu’Adobe compliquait le processus de désabonnement. Pour mettre fin à un abonnement, les consommateurs devaient naviguer à travers de nombreuses pages web et parler à plusieurs employés d’Adobe par téléphone, ce qui entraînait « résistance et retards ».

- Contexte juridique :

Les actions d’Adobe étaient considérées comme une violation de la loi sur le rétablissement de la confiance des acheteurs en ligne (2010) – une législation interdisant les frais pour le renouvellement automatique d’abonnement sans divulgation claire des conditions et l’accord du client.

Ce qui a suivi
- Règlement :

Adobe s’est engagée à verser 75 millions de dollars en tant qu’amende et à fournir aux clients des services gratuits équivalant à la même valeur. Le montant total du règlement sera de 150 millions de dollars (la moitié est une amende, l’autre moitié une compensation pour les clients).

- Conditions de l’accord :

L’entrée en vigueur nécessite l’approbation d’un tribunal.

- Retrait des accusations contre la direction :

Dans le cadre de l’accord à l’amiable, les autorités américaines annuleront également les accusations portées contre deux membres de la direction d’Adobe.

Réactions des parties
Partie Commentaire
Ministère de la Justice : ont souligné que les consommateurs doivent pouvoir faire un choix éclairé sur leurs dépenses.
Adobe : a déclaré qu’ils avaient simplifié les processus d’inscription et d’annulation d’abonnements ces dernières années, les rendant plus transparents. L’entreprise n’a pas accepté les accusations mais a reconnu l’importance de régler la question.

Contexte financier
- Au dernier trimestre, 97 % du chiffre d’affaires d’Adobe provenait des abonnements, soit 6,4 millions de dollars.

Ainsi, Adobe met fin à son litige avec le gouvernement américain en versant une amende et en compensant les clients, tout en affirmant ses efforts pour améliorer la transparence de ses services.